Chez DoudousStuffed, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi douce et réconfortante que nos peluches adorables. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) :
    Expédié via DHL ou FedEx
    Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite :
    Expédié via EMS (pour les commandes de 50€ et plus)
    Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous ne livrons pas actuellement en Asie et dans certaines régions éloignées.

Politique de Retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez DoudousStuffed. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Articles non éligibles aux retours :
    • Hochets et peluches d’éveil une fois ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène)
    • Articles soldés (sauf s’ils sont défectueux)

Processus de Retour Simple

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Recevez notre autorisation de retour avec un numéro de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Expédiez l’article dans son emballage d’origine à l’adresse fournie (nous recommandons un envoi avec suivi)
  4. Attendez notre confirmation une fois le colis reçu et inspecté

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe DoudousStuffed,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit, marque (Disney/Moulin Roty/NATTOU)]
  • Quantité : [nombre]
  • Raison du retour : [taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis]
  • Numéro de suivi de livraison original : [si disponible]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire (pour les articles défectueux).

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard ci-dessus
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour, sans frais supplémentaires si le nouvel article est de valeur égale ou supérieure

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : 95 Rue Lagrange, Bordeaux, FR 81971

Merci de faire confiance à DoudousStuffed pour accompagner les moments précieux de votre enfant avec nos doudous Disney, Moulin Roty et NATTOU.