Retours et échanges

Chez DoudousStuffed, nous souhaitons que chaque achat soit aussi réconfortant que nos doudous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges simple et transparente.

Notre Engagement envers Vous

Nous traitons chaque demande de retour avec le même soin et la même attention que nous apportons à la sélection de nos produits Disney, Moulin Roty et NATTOU. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Conditions de Retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours des hochets et peluches d’éveil une fois ouverts ou utilisés.
• Les articles soldés sont échangeables uniquement s’ils sont défectueux.

Processus de Retour Simple

1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
2. Recevez notre autorisation de retour avec un numéro de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
3. Expédiez l’article dans son emballage d’origine à l’adresse fournie. Nous recommandons un envoi avec suivi.
4. Attendez notre confirmation une fois le colis reçu et inspecté.

Remboursements

• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez le processus de retour standard ci-dessus.
2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré.
3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour, sans frais supplémentaires si le nouvel article est de valeur égale ou supérieure.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
• Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.